Chez Casa Serena, votre satisfaction est notre priorité. Nous savons qu'il arrive parfois de devoir retourner un produit ; c'est pourquoi nous avons mis en place une politique de retour claire et simple pour faciliter au maximum la procédure. Voici comment ça marche !

De combien de temps disposez-vous pour effectuer un retour ?

Notre politique de retour est valable 30 jours . Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous proposer de remboursement ni d'échange.

Conditions de remboursement

Pour qu'un article soit admissible au retour :

• Il doit être inutilisé et dans le même état que lors de sa réception.
• Il doit être dans son emballage d'origine .

Exceptions et articles non retournables

Certains produits ne peuvent pas être retournés :

• Si à un moment donné nous devions vendre des produits périssables tels que des aliments ou des fleurs.
• cartes-cadeaux

Processus de remboursement

Dès réception et vérification de votre retour, nous vous informerons de son approbation. En cas d'approbation, nous procéderons au remboursement via votre mode de paiement initial. Veuillez noter que le remboursement peut prendre quelques jours avant d'apparaître sur votre compte.

Remboursements tardifs ou manquants

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après plusieurs jours :

1. Vérifiez votre compte bancaire.
2. Contactez votre fournisseur de carte de crédit, car un délai de traitement supplémentaire peut être nécessaire.
3. Si vous ne l'avez toujours pas reçu, écrivez-nous à hola@casaserenaliving.com .

Articles en solde

Seuls les articles à prix régulier sont remboursables. Les articles en solde ne sont pas remboursables.

Changements

Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés. Pour échanger un article, veuillez nous envoyer un courriel à Bonjour @ casaserenaliving.com .

Politique relative aux cadeaux

Si l'article était un cadeau, vous recevrez un avoir cadeau correspondant à la valeur du retour. Sinon, l'acheteur initial sera remboursé.

Si vous avez des questions concernant notre politique de retour, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider !