Preguntas frecuentes
¿Tienes dudas? Aquí encontrarás respuestas a las preguntas más comunes sobre nuestros productos, envíos y políticas. Si necesitas más información, no dudes en contactarnos.
¿Qué tipo de productos puedo encontrar en Casa Serena?
¿Qué tipo de productos puedo encontrar en Casa Serena?
Descubre nuestra cuidada selección de alfombras turcas, lámparas de mosaico, cojines bordados, textiles de lino y cerámica artesanales, y otros muchos productos que merecen un lugar en ese espacio especial que necesitas decorar con caracter especial.
¿Los productos son realmente artesanales?
¿Los productos son realmente artesanales?
Sí. Cada pieza está hecha a mano por artesanos locales en Turquía, siguiendo técnicas tradicionales transmitidas de generación en generación.
¿Realizáis envíos internacionales?
¿Realizáis envíos internacionales?
Sí, enviamos a toda Europa y a muchos otros países. Consulta la sección de envíos para conocer destinos, tarifas y tiempos estimados.
¿Cuánto tardaré en recibir mi pedido?
¿Cuánto tardaré en recibir mi pedido?
Los pedidos suelen tardar entre 3 y 7 días laborables en España. Para envíos internacionales, el plazo puede variar entre 7 y 14 días.
¿Qué pasa si el producto que he comprado no me convence?
¿Qué pasa si el producto que he comprado no me convence?
Tienes 14 días para realizar cambios o devoluciones. Nuestro objetivo es que cada pieza que elijas encaje a la perfección con tu hogar.
¿Cómo elijo la alfombra perfecta para mi espacio?
¿Cómo elijo la alfombra perfecta para mi espacio?
Elegir la alfombra ideal depende del estilo de tu hogar y de tus necesidades. En nuestra web, puedes filtrar por tamaño, color, estilo y material. Además, si tienes dudas sobre cuál es la mejor opción para tu espacio, no dudes en contactarnos para obtener asesoramiento personalizado.
¿Vendéis a profesionales del canal B2B o proyectos de decoración?
¿Vendéis a profesionales del canal B2B o proyectos de decoración?
Sí. Si eres interiorista, arquitecto o profesional del sector hospitality, tenemos tarifas especiales y asesoramiento personalizado para proyectos.
¿Cómo puedo asegurarme de que los colores son fieles a la realidad?
¿Cómo puedo asegurarme de que los colores son fieles a la realidad?
Nuestros productos se fotografían con luz natural para mostrar sus matices reales, pero puede haber ligeras variaciones según tu pantalla. Si tienes dudas, escríbenos antes de comprar.
¿Los productos están en stock o son por encargo?
¿Los productos están en stock o son por encargo?
La mayoría están en stock y listos para envío inmediato. Algunos artículos de edición limitada o grandes formatos pueden requerir más tiempo.
¿Cómo puedo cuidar mis alfombras o productos textiles?
¿Cómo puedo cuidar mis alfombras o productos textiles?
Incluimos instrucciones de cuidado específicas para cada producto. Si necesitas ayuda extra, puedes consultarnos directamente.

