Política de Devoluciones de Casa Serena

En Casa Serena, queremos que te sientas satisfecho con tu compra. Sabemos que a veces es necesario devolver un producto, por eso hemos creado una política de devoluciones clara y sencilla para que el proceso sea lo más fácil posible. ¡Aquí te explicamos cómo funciona!

¿Cuánto tiempo tienes para hacer una devolución?

Nuestra política de devoluciones tiene una duración de 30 días. Si han pasado más de 30 días desde tu compra, lamentablemente no podremos ofrecerte un reembolso o cambio.

Requisitos para una devolución

Para que un artículo sea elegible para devolución:

  • Debe estar sin usar y en las mismas condiciones en las que lo recibiste.
  • Debe estar en su empaque original.

Excepciones y artículos no retornables

Hay algunos productos que no pueden ser devueltos:

  • Si en algún momento vendieramos, productos perecederos como alimentos o flores.
  • Tarjetas de regalo

Proceso de reembolso

Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, te notificaremos si ha sido aprobada. En caso de aprobación, procesaremos el reembolso a tu método de pago original. Ten en cuenta que puede tomar unos días para que el reembolso se vea reflejado en tu cuenta.

Reembolsos tardíos o faltantes

Si no has recibido tu reembolso tras varios días:

  1. Verifica tu cuenta bancaria.
  2. Contacta con tu proveedor de tarjeta de crédito, ya que puede haber un tiempo de procesamiento adicional.
  3. Si sigues sin recibirlo, escríbenos a hola@casaserenaliving.com.

Artículos en oferta

Solo se pueden reembolsar los artículos de precio normal. Los artículos en oferta no son elegibles para reembolso.

Cambios

Reemplazamos artículos solo si están defectuosos o dañados. Para cambiar un artículo, envíanos un correo a hola@casaserenaliving.com.

Política de regalos

Si el artículo fue marcado como regalo, recibirás un crédito de regalo por el valor de la devolución. En caso contrario, se reembolsará al comprador original.

Si tienes dudas sobre nuestra política de devoluciones, no dudes en contactarnos. ¡Estamos aquí para ayudarte!